Por qué no puedo entrar en Play Store

Muchas veces no puedes entrar a Play Store porque no tienes una buena conexión a la red. Para ello, antes de hacer nada más, comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.

Activar y desactivar el modo avión

Si lo anterior no da resultado, vamos a probar a activar y desactivar el modo avión:

• Ve a Ajustes, busca Conexiones inalámbricas y redes y dale a Modo avión.
• Verás que te aparece la opción de Activar el modo avión, dale al botón.
• Espera un poco y vuelve a desactivar el modo avión.

Abre el Play Store y mira si se ha solucionado el problema. Si no es así, probaremos otra cosa.

Cambiar la conexión Wi-Fi a datos móviles y viceversa

Puede que te parezca una tontería, pero los aparatos electrónicos son así: trastear y modificar opciones (aunque luego lo dejes tal y como estaba) puede que sea la solución mágica. A continuación, sigue estos pasos:

• Ve a Ajustes y dale a Conexiones inalámbricas y redes.
• Desactiva el Wi-Fi y activa los datos móviles.
• Abre el Play Store y mira si funciona.
• De no ser así, desactiva los datos móviles y activa la conexión Wi-Fi.

Ve a Play Store otra vez y comprueba si funciona.

La app de Play Store pertenece a Google y para que funcione, es necesario que introduzcamos nuestro gmail. Si no tenemos o no lo hemos añadido, el Play Store no funcionará. Para comprobar que tengamos la cuenta del correo electrónico correctamente sincronizada con el dispositivo, basta que sigamos estos pasos:

• Ve a Ajustes.
• Accede a Cuentas.
• Si no te aparece ninguna cuenta, dale a Cuentas > Añadir cuenta > Google.
• Sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla.

Después, prueba a entrar en Play Store, pero ten en cuenta que a veces tarda hasta 30 minutos en activarse la cuenta por completo. También es posible crear una cuenta de Google que no sea gmail.

Otra opción es probar a quitar la cuenta y volver a introducirla:

• Ve a Ajustes.
• Selecciona Cuentas.
• Si utilizas una cuenta de Google, ve a Google y selecciona tu cuenta.
• Dale a Menú, una opción que verás en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Dale a Quitar cuenta.

Después, vuelve a añadirla y mira si ahora funciona el Play Store.

Comprueba que tengas al día todas las actualizaciones de Google Play Store y de tu dispositivo. A veces, puede fallar el teléfono si no lo hemos hecho.

Para instalar las actualizaciones, sigue estos pasos:

• Ve a Ajustes.
• Selecciona Acerca del dispositivo o Actualizaciones del sistema.
• Si hay alguna actualización disponible, sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla.
• Prueba a entrar de nuevo en Google Play Store.

Si ves que esta no es la solución, ve al apartado siguiente.

¿Quién no ha probado en apagar y encender el ordenador o el móvil cuando le iba mal? Y lo mejor es que a veces con esto todo se soluciona. Así que, en este caso, probar de reiniciar el dispositivo es también una posibilidad:

• Mantén presionado el botón de encendido hasta que te aparezca una pequeña pantalla.
• Dale a Apagar o Reiniciar (si tienes esta opción).
• Si le has dado a Apagar, vuelve a encender el dispositivo.

Si el problema persiste, sigue leyendo.

Otras posibles maneras de solucionar que tu Play Store no se abra, son:

• Formatea tu teléfono para volver a tener el sistema de fábrica.
• Borra los datos de la memoria caché.
• Comprueba que tengas espacio en el almacenamiento, sino libera espacio.

¿Funciona ahora el Play Store? Si después de todo esto tu app sigue sin funcionar y sigues preguntándote "por qué no puedo entrar en Play Store", contacta con Google en el apartado Contáctanos que encontrarás en su página web support.google.com.

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