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Por qué no puedo entrar en Play Store

Por qué no puedo entrar en Play Store

Al entrar en esta app, es posible que encuentres mensajes como "error del servidor", "sin conexión" o "se ha producido un error al recuperar la información del servidor" o que, sencillamente, la aplicación no se abra o se quede en blanco. Cuando Google Play Store no funciona suele ser por dos motivos principales: por un problema relacionado con la cuenta gmail o por una mala conexión a Internet. En ocasiones, la solución es tan sencilla como que hemos de activar los datos móviles cuando salgamos de casa, y otras nos puede dar tales quebraderos de cabeza que acabemos pensando que nuestro móvil se ha estropeado y lo llevemos a reparar. Si no se abre tu Play Store y sigues preguntándote "por qué no puedo entrar en Play Store", lee este artículo de unCOMO.

También te puede interesar: Cómo es Google Play Kiosko

Mejorar la conexión de Internet

Muchas veces no puedes entrar a Play Store porque no tienes una buena conexión a la red. Para ello, antes de hacer nada más, comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo.

Activar y desactivar el modo avión

Si lo anterior no da resultado, vamos a probar a activar y desactivar el modo avión:

  • Ve a Ajustes, busca Conexiones inalámbricas y redes y dale a Modo avión.
  • Verás que te aparece la opción de Activar el modo avión, dale al botón.
  • Espera un poco y vuelve a desactivar el modo avión.

Abre el Play Store y mira si se ha solucionado el problema. Si no es así, probaremos otra cosa.

Cambiar la conexión Wi-Fi a datos móviles y viceversa

Puede que te parezca una tontería, pero los aparatos electrónicos son así: trastear y modificar opciones (aunque luego lo dejes tal y como estaba) puede que sea la solución mágica. A continuación, sigue estos pasos:

  • Ve a Ajustes y dale a Conexiones inalámbricas y redes.
  • Desactiva el Wi-Fi y activa los datos móviles.
  • Abre el Play Store y mira si funciona.
  • De no ser así, desactiva los datos móviles y activa la conexión Wi-Fi.

Ve a Play Store otra vez y comprueba si funciona.

Por qué no puedo entrar en Play Store - Mejorar la conexión de Internet

Sincronizar la cuenta Google con Play Store

La app de Play Store pertenece a Google y para que funcione, es necesario que introduzcamos nuestro gmail. Si no tenemos o no lo hemos añadido, el Play Store no funcionará. Para comprobar que tengamos la cuenta del correo electrónico correctamente sincronizada con el dispositivo, basta que sigamos estos pasos:

  • Ve a Ajustes.
  • Accede a Cuentas.
  • Si no te aparece ninguna cuenta, dale a Cuentas > Añadir cuenta > Google.
  • Sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla.

Después, prueba a entrar en Play Store, pero ten en cuenta que a veces tarda hasta 30 minutos en activarse la cuenta por completo. También es posible crear una cuenta de Google que no sea gmail.

Otra opción es probar a quitar la cuenta y volver a introducirla:

  • Ve a Ajustes.
  • Selecciona Cuentas.
  • Si utilizas una cuenta de Google, ve a Google y selecciona tu cuenta.
  • Dale a Menú, una opción que verás en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Dale a Quitar cuenta.

Después, vuelve a añadirla y mira si ahora funciona el Play Store.

Por qué no puedo entrar en Play Store - Sincronizar la cuenta Google con Play Store

Actualizar el Play Store

Comprueba que tengas al día todas las actualizaciones de Google Play Store y de tu dispositivo. A veces, puede fallar el teléfono si no lo hemos hecho.

Para instalar las actualizaciones, sigue estos pasos:

  • Ve a Ajustes.
  • Selecciona Acerca del dispositivo o Actualizaciones del sistema.
  • Si hay alguna actualización disponible, sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla.
  • Prueba a entrar de nuevo en Google Play Store.

Si ves que esta no es la solución, ve al apartado siguiente.

Reinicia el teléfono

¿Quién no ha probado en apagar y encender el ordenador o el móvil cuando le iba mal? Y lo mejor es que a veces con esto todo se soluciona. Así que, en este caso, probar de reiniciar el dispositivo es también una posibilidad:

  • Mantén presionado el botón de encendido hasta que te aparezca una pequeña pantalla.
  • Dale a Apagar o Reiniciar (si tienes esta opción).
  • Si le has dado a Apagar, vuelve a encender el dispositivo.

Si el problema persiste, sigue leyendo.

Otras posibles soluciones

Otras posibles maneras de solucionar que tu Play Store no se abra, son:

  • Formatea tu teléfono para volver a tener el sistema de fábrica.
  • Borra los datos de la memoria caché.
  • Comprueba que tengas espacio en el almacenamiento, sino libera espacio.

¿Funciona ahora el Play Store? Si después de todo esto tu app sigue sin funcionar y sigues preguntándote "por qué no puedo entrar en Play Store", contacta con Google en el apartado Contáctanos que encontrarás en su página web support.google.com.

Si deseas leer más artículos parecidos a Por qué no puedo entrar en Play Store, te recomendamos que entres en nuestra categoría de Electrónica.

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¿Qué te ha parecido el artículo?
14 comentarios
Su valoración:
stella
porque no puedo entrar a play store?
Brenda
Me sirvió muchísimo , mil gracias por la ayuda , la verdad ya me estaba asustado
juan maria rojas
Hola buenos dias.

El movil me iba bien, de repente ayer comenzo a ir lento, quiero entrar en play store para descargar algun antivirus nuevo y no me deja entrar.

Va todo super lento.

Llamadas, whapsap va bien

A que puede ser?
Náyade Quero Rocamora (Editor/a de unCOMO)
Buenos días Juan, muchas gracias por tu comentario.

No sabría decirte con exactitud a qué se debe... Prueba a reiniciar el teléfono, a veces funciona ;)

Por otro lado, ¿has descargado recientemente alguna aplicación? Algunas aplicaciones pueden hacer que el móvil empiece a fallarnos. De ser así, desinstálala y prueba a ver si te funciona bien de nuevo.

Si nada funciona, prueba a formatear el móvil o llévalo a reparar.

Espero haberte ayudado.

Un abrazo!!
Su valoración:
monica aviles cruz
Des instale el WhatsApp porque le seguian llegando mensajes de su anterior dueña y ahora que quiero instalarlo no puedo abrir playstore
Ana Lilia Garcia perez
No puedo acceder a playstor
lluciana
luciana
Su valoración:
Estefanía nanini
No entendí lo q me dijo mi respuesta
Alfredo
Porque no puedo acceder en plaistorimpide mucho texto y no puedo acceder
etete
Hola a todos, les cuento mi aprieto,desde hace poco tenia problemas con mi smartphone, andaba muy lento, últimamente tenia errores en algunas aplicaciones que no se actualizaban,cada vez que abría la app de play store me decía que no se podía conectar a Internet y no me dejaba descargar ninguna otra aplicación para mi android ya no sabia que hacer así que volví a formatear mi móvil y tuve que actualizar play store. Un amigo me recomendó descargar play store a través de https://actualizarplaystore.net/ la verdad me funcionó muy bien, desde entonces mi móvil no me ha dado mas guerra Espero que este consejo también les sirva a ustedes, SALUDOS!!! lo mas recomendable es que lo formatees.

Natalia
Hola! En los pasos para añadir una cuenta de google,no me da opcion a añadir cuenta de este mismo, me da mil opciones pero ninguna de agregar cuenta de google
Náyade Quero Rocamora (Editor/a de unCOMO)
Buenos días Natalia, muchas gracias por tu comentario.

Si te da problemas, lo mejor es que acudas a un centro de telefonía móvil para que te oriente.

Un abrazo.

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