Cómo denunciar una página web fraudulenta

Estafas y fraudes basados en engaños son comunes en Internet y podemos denunciarlos, igual que lo haríamos si sucedieran en la vida real. De hecho, la denuncia es fundamental para poder localizar y actuar sobre páginas, portales o empresas que realizan actividades ilegales. Los ciudadanos españoles tenemos a nuestra disposición el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), con un buzón en el que podemos reportar cualquier caso de fraude o estafa: tiendas online fraudulentas, pagos de compras que no hemos realizado, correos electrónicos malintencionados o de phishing, robo de datos personales, etc. El INCIBE actúa a través del Centro de Respuesta a Incidentes de Seguridad y toma medidas cautelares sobre sitios web y empresas. También tenemos otros organismos especializados en delitos informáticos dentro de los distintos cuerpos de seguridad ciudadana, como veremos más adelante.

Cómo denunciar delitos informáticos

Hay muchos tipos de delitos que son sancionables por ley. Aunque la creatividad del delincuente informático no está exenta de originalidad, los más habituales son estafas (timos) y fraudes (engaños financieros y administrativos) que, en algunos casos, se pueden evitar fácilmente conociéndolos. Estos son los más comunes:

• Envío de dinero por adelantado: es un timo de lo más básico y evitarlo es sencillo. Te prometan lo que te prometan y por mucho que se ganen tu confianza, nunca pagues por adelantado un servicio, una compra, una inversión, etc. Tampoco prestes dinero a personas que se ganen tu confianza usando Internet, pues puede que ni siquiera existan realmente, aunque hayas contactado con ellos mediante redes sociales, servicios de citas online, etc. En el caso de las estafas de caridad, verifica previamente la identidad de la organización.
• Fraudes de tarjeta de crédito: hay páginas que aparentan autenticidad y se dedican a vender cosas de lo más variadas que no existen: entradas a conciertos, espectáculos o eventos deportivos que una vez pagadas resultan ser falsas. En el momento que se utiliza una tarjeta de crédito, hay un protocolo específico para denunciar el fraude.
• Robo de datos: también se debe denunciar el robo de datos por medio de páginas web falsas, un hecho más conocido como phishing.

Si has sido víctima de alguno de estos o de cualquier otro fraude, debes hacer lo siguiente:

1. Contacta con el servicio o la empresa proveedora: muchos casos se pueden resolver utilizando los servicios de soporte del propio portal. En el caso de redes sociales, foros y correos electrónicos, pueden solucionar ellos mismos los problemas, pues son los primeros interesados en que nadie haga mal uso de sus servicios.
2. Reclama en tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ya que ellos pueden informarte y tramitar tu reclamación.
3. Denuncia oficial: si lo que se ha cometido contra ti es un delito punible por la ley, puedes denunciarlo ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FCSE), pues cuentan con departamentos propios, especializados en delitos informáticos. Además de la Brigada de Investigación Tecnológica de la Unidad de Investigación Tecnológica (UIT) y del Grupo de Delitos Telemáticos, cada Comunidad Autónoma española tiene su propio departamento especializado: Unidad Central de Delitos Informáticos de los Mossos d’Esquadra, Sección Central de Delitos en Tecnologías de la Información (SCDTI) de la Ertzaintza, Grupo de Apoyo Tecnológico de la Policía Foral de Navarra, etc.

En caso de que no llegue a tipificarse como delito y se quede en una falta por estafa, puedes encontrar soluciones acudiendo a los departamentos de Atención al Cliente o Soporte de:

• En caso de estafas o fraudes con tarjeta de crédito debes ponerte en contacto con el proveedor de tu tarjeta. También deberías de informar a tu banco.
• En caso de spam, intrusión en tu privacidad, hackeo de cuentas, etc. debes ponerte en contacto con el proveedor: Google si es un correo de gmail; Faceebok, Instagram, Twitter, etc. si es dentro de una red social, etc.
• Paginas web maliciosas, con contenido inapropiado, copias de contenido, enlaces de pago, software malicioso etc., puedes reportarlo directamente a Google.

Hay muchas razones por la que podemos querer denunciar una página web a Google. Si este es tu caso, debes saber que tienes varios sitios para informar del problema. Si este está relacionado con tu cuenta de Google (por ejemplo, con tu correo electrónico de Gmail) puedes hacer lo siguiente:

1. Pincha en tu foto
2. Haz clic sobre la opción "Gestionar tu cuenta"
3. Informa de tu problema (debajo a la derecha)

Podrás explicar el problema y enviar capturas de pantalla que lo demuestren. Ellos se pondrán en contacto contigo.

• Si es un problema de terceros, por ejemplo una página web sospechosa, hay una página de denuncias en la que podrás escoger el tipo de actividad y enviar tu reporte.
• Si utilizas Chrome como navegador predeterminado, puedes instalar una extensión (Más Herramientas > Extensiones > Añadir extensión) llamada Suspicious Site Reporter. Esta te permitirá denunciar páginas implicadas en delitos informáticos.

Cómo denunciar phishing

Phishing es el nombre de un tipo de estafa que consiste en utilizar correos, formularios o cualquier otro tipo de simulación para poder acceder a datos personales como contraseñas, datos bancarios o datos de acceso con los que luego se cometen delitos de usurpación de identidad, robo de cuentas o estafas en tu nombre.

Es el tipo de estafa más común y puedes denunciarla directamente a Google, en un departamento llamado Safebrowsing. Si te interesa esta información, no dejes de visitar este artículo sobre Cómo eliminar mi información de Internet.

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